持续分享数字人行业方案。“数字人行业方案”案例集

今天给您分享“小冰数字人”在企业数字化系统整合方面的落地应用情况。这可能不是一个标准产品，更偏向于定制化的项目。

一、企业数字化发展的三个阶段

1.0时代的特点是信息化，这是企业数字化转型的起点。在这个阶段，企业开始实现业务流程的电子化和自动化，通过引入ERP、CRM和SCM等信息系统来优化资源配置、客户关系和供应链管理。主要内容涉及建立企业内部的信息化基础设施，使企业运营数据化、流程标准化，提高效率。

2.0时代则标志着互联化，随着云计算和移动互联网的发展，企业不再仅仅局限于内部信息化，而是将信息系统上云，实现跨平台、跨设备的数据访问和应用交付。这个时期，企业注重构建平台化、互联化的信息系统，充分利用大数据和用户行为轨迹，以更好地理解市场和消费者。

3.0时代则是以数据化转型为核心，突出利用数据技术推动企业的商业模式创新和生态系统构建。在这个阶段，企业不仅收集和存储数据，更重要的是通过智能数据分析来驱动决策和创新。企业将重点放在利用机器学习、人工智能等高端技术来提炼数据价值，实现业务的智能化、个性化和精细化管理。

二、企业数字化的卡点

1、企业的多信息化系统，能否拥有一个智能化“助理”来实现服务集中？

为满足不同业务和职能部门的需要，建设了很多信息化系统，跨系统的功能协同和数据打通是普遍困扰企业和用户的问题。

理想：每个人都有一个专属智能化“助理”，提供统一的用户入口，链接内部的数字化系统和数据服务；待办任务、重要通知、任务状态更新等，通过智能“助手”可主动、精准的推送。

现实：不同系统有不同的访问入口、权限账号体系，用户要登入很多系统进行信息查询和业务操作；任务和信息分布在不同的系统，用户要跨不同的系统去进行查询和操作，耗时耗力。

2、企业的很多内外部业务知识库，如何让用户能够高效的检索和使用？

企业有大量的内外部知识沉淀，分散在不同的业务系统，载体也不一样，包括很多非结构化数据（文本、图片、视频等），用户查询和检索不便。

理想：每个人都有一个专属智能化“助理”，通晓公司的各类业务知识，精准问答，及时高效；记录用户画像，分析日常问答知识的侧重点和频度，根据用户反馈能够便捷更新知识库和回答策略，自学习成长。

现实：用户想查询公司内部的知识，自己去不同的系统中检索，大部分是通过关键字检索和得到固定的回答；问答的质量反馈和调优，通常都是反馈到对应的系统管理员，然后手工进行调整。

3、企业数字化系统的人机交互，是否能够用最简单最自然的方式？

从DOS、Windows、移动设备，人机交互的发展方向是操作越来越简单，用户学习成本越来越低；企业的数字化系统的操作界面和交互方式，是否可以做的更便捷？

理想：将业务系统的作业流程操作，可以像人和人对话一样简单，通过自然的对话模式即可完成操作；用户与系统通过拟人化、自然的文本、语音的对话，就可以便捷的完成功能操作、任务提交和数据查询。

现实：不同软件系统的界面风格、操作方法差别很大，层层菜单、满屏幕的按钮、密密麻麻的信息页面；系统功能多样、业务流程复杂，用户需要具备一定的电脑操作知识，以及对系统功能较长的时间学习，且容易出错。

三、小冰企业级数字员工计划

1、企业级数字员工整体架构图

构建企业级数字员工，能够自动完成某些特定的岗位任务，员工的贴身智能助理，链接数字化系统，实现工作汇总、服务集中、知识管理等。

数字员工的定义：AI Being，是世界未来的劳动力, AI基于人类职业镜像复制，创造超越人类劳动力的供应。

数字员工是下一轮企业数字转型的技术驱动力，核心业务价值包括：

• 解决问题： 融入作业流程，优化和切实解决业务中的问题

• 提升效率： 高并发和稳定性，在效率上有人类员工难以企及的优势

• 场景创新： 为企业应用场景和业务模式创新提供技术驱动力

数字员工中台：构建一个数字员工中台，旨在整合企业内部流程，对外提供服务支撑。这涉及到对话能力、交互能力和大模型能力，以形成一个中间桥梁。

数字员工的角色：数字员工可以作为个人工作助理，帮助处理业务流程、工作提醒、服务集中和知识管理等任务。

数字员工的创建过程：在创建数字员工时，需要确定其人设、行业特点、外观和着装，然后进行录制和拍摄。这个过程需要考虑行业特性和数字员工的最终用途。

技术支撑：数字员工背后依赖于一系列的人工智能技术，如交互能力和对话能力。

交互终端：数字员工可以通过多种终端与用户交互，如小程序、线下大屏或APP。

数据流程：从用户输入到数字员工输出，整个数据流程形成一个闭环。

交互耗时：用户与数字员工交互时可能会有延迟，这可能由网络问题、后台处理时长和回复内容长度等因素造成。

2、端到端打造企业级数字员工

需求分析：确定数字员工的角色和功能，例如作为工作助理，处理业务流程、提醒、服务和知识管理等。

人设定义：根据行业特点和应用场景，设计数字员工的人设，包括性格、外观、着装等，以确保其与目标行业和企业文化相匹配。

技术集成：整合人工智能技术，如对话系统、交互能力和大模型，为数字员工提供智能支持。

数据流程管理：确保数据从用户输入到数字员工输出的整个流程是高效且闭环的，涉及数据的收集、处理和反馈。

交互终端选择：选择合适的交互终端，如小程序、大屏或APP，以便于用户与数字员工进行交流。

性能优化：考虑到网络延迟、后台处理时间和回复内容长度等因素，优化数字员工的响应时间和交互体验。

定制化开发：由于数字员工系统不是标准化产品，需要根据具体项目需求进行定制开发，可能涉及与渠道经理的沟通和项目评估。

3、智能化个人工作助理

通过对话引擎将数字员工应用和企业数字化系统整合，为用户提供跨终端跨应用的统一入口；

人机交互新体验，自然拟人化的人“人”交互；

业务流程、知识、系统整合于一体。

4、数字员工用户交互/系统整合流程

用户输入：用户通过交互终端（如小程序、大屏或APP）向数字员工提供信息或请求。

数据收集与处理：数字员工系统收集用户的输入数据，并进行必要的处理和分析。

智能对话与交互：利用人工智能技术，如自然语言处理（NLP），数字员工与用户进行对话，理解用户需求。

业务流程处理：数字员工根据用户请求，执行相关的业务流程，如工作提醒、服务集中和知识管理等。

信息检索与知识管理：数字员工可能需要检索数据库或知识库，以提供准确的信息或答案。

系统反馈：数字员工将处理结果以适当的形式（如文本、语音等）反馈给用户。

性能优化：在整个交互过程中，系统会考虑网络延迟、后台处理时长和回复内容长度等因素，以减少用户等待时间，提高交互效率。

系统监控与维护：确保数字员工系统稳定运行，对可能出现的问题进行监控和维护。

用户体验评估：收集用户反馈，评估数字员工的交互体验，并根据反馈进行优化。

持续迭代：根据用户需求和反馈，不断迭代和完善数字员工的功能和服务。

四、案例：招商局集团首位数字员工“招小影”

在招商局集团庆祝成立150周年之际，小冰数字人团队协助集团打造了首位数字化员工“招小影”。

集团制作并发布了多部宣传视频，向外界介绍“招小影”的功能和作用。

“招小影”不仅在集团内部的招商局博物馆担任讲解工作，还被集成到集团的信息化系统中，实现了全天候在线服务。

用户可以通过与“招小影”交流来完成任务，如预定会议室、管理知识、集中服务等。

此外，“招小影”还被集成到了集团的即时通讯软件中，用户可以与之进行更广泛的对话和下达任务。

“招小影”具备开放域对话能力，能够与用户进行更深入的交流。

1）.汇总个人工作与生活信息，贴身提醒渠道，员工的智能“秘书”

2）.提供专业领域的服务，工作上的“助理”

3）.文字/语音导航功能，提供快捷功能与服务，信息系统的“导览员”

4）.管理运行规则，提供自动审批，事务处理， 默默工作的“机器人”

5）.专业知识服务，整合知识库，知识图谱，员工身边的 “知识百科“

6）.高度拟人化的与员工沟通，颜值、气质双高的“新同事”

员工个人智能化“助理”，7*24小时在线

跨数字化系统打通&整合，“工作汇总、服务集中”

文中视频和图片，可以访问以下链接查看：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/678515244

您的企业数字化过程是否也遇到了类似这样的一些卡点问题呢，希望对您有启发！

了解小冰数字人标准产品介绍，点击这个链接：小冰模型，数字人产品介绍；数字人全栈技术应用领域，唯一获得国家备案的模型

https://i1yfy02tkqz.feishu.cn/docx/GuFxdNH5LoTj4FxoB0IckRYanUh?from=from_copylink

文中图片及视频内容，可通过以下链接查看：https://i1yfy02tkqz.feishu.cn/docx/AQR6d8MgRoKnGWx8WEzc0SQGnLc?from=from_copylink

3、交互数字人智能屏（面向政务和企事业互动宣传，我很看好，目前主推）

可移动的大屏终端：75 寸全面屏、4K高清、高扩展性（多个外置接口）

数字化劳动力：开机即用（预置数字员工）、7*24小时在线、低成本（高频服务型场景下的人力投入成本节省最高可达80%）

多模态的智能交互能力：

• 视：内置超高清摄像头及人脸检测算法，让数字人拥有“慧眼”可察言观色。

• 听：麦克风阵列定向拾音及强大的语音识别，让数字人拥有“顺风耳”可精准识别用户的语音。

• 想：小冰AI Beings大模型能力及云端知识库配置构建“数字大脑”，数字人快速“充电上岗”，几乎0培训成本。

• 说：小冰AI Beings深度神经网络语音合成技术，赋能数字人近似真人的超自然声音，沉浸式交互体验。

高性能&低功耗：旗舰高性能芯片，实时响应，低功耗节能。

应用场景，访问以下链接查看：

https://i1yfy02tkqz.feishu.cn/docx/AQR6d8MgRoKnGWx8WEzc0SQGnLc?from=from_copylink

关于交互数字人智能屏的更多产品信息，可以点击以下飞书链接，获取产品手册：

小冰数字员工交互一体机【火种003号】75寸液晶屏-产品手册

小冰数字员工交互一体机【火种004号】75寸液晶屏-产品手册

小冰数字员工交互一体机【火种005号】75寸全息舱-产品手册

四、案例展示

1、招商局集团 - 招小影

2022年10月26日，招商局集团正式宣布首位数字员工“招小影”入职，她诞生于招商局金融科技有限公司与小冰公司，联合研发的招商局集团首个数字人平台——“招商如影”。招小影身怀“绝技”，是常伴每个招商人左右的小帮手。未来，招小影也将活跃在招商地产、招商物流、招商证券、招商公路、招商蛇口等具体业务场景中，直接为民众服务。

2、国家体育总局冬运中心 – 观君

2019年起，小冰团队着手为国家体育总局冬运中心秘密研发人工智能裁判与教练系统——观君。这是AI技术首次全程参与国家队备战冬奥训练，并成为辅助运动员在此全球顶级赛事中取得两金一银战绩的首个案例。小冰团队也因此得到了国家体育总局冬运中心的正式表彰。中国首枚冬奥会女子空中技巧金牌获得者徐梦桃，在接受中国国际广播电台采访时表示：“本次备战北京冬奥会的明显变化是，训练中有人工智能小冰的技术分析，可以看技术录像，评测打分，这些都是科技助力。”除了参与到队伍的日常训练外，观君还在2021年北京冬奥测试赛空中技巧项目中，担任了唯一竞赛裁判，其执裁结果也获得了国际雪联、冬奥组委、国家体育总局冬运中心等一致认可。

3、每日经济新闻 – N小黑与N小白，7x24小时主播

2021年，每经与小冰共同打造的数字主播N小黑、N小白，与“AI电视”一同正式上线。每经“AI电视”是全球首个由人工智能技术驱动的视频直播电视栏目，采编播全流程均由AI自动完成，可7x24小时不间断播报全球财经资讯，极大提高了信息传播及时度和覆盖广度。小冰的数字人，协助传统财经媒体实现业务创新，加速向新型智慧媒体的转型。

4、红杉资本 – Hóng，分析师

2022年7月11日，红杉中国首位数字员工Hóng正式亮相，她是小冰团队为红杉资本量身定制的数字人，基于深度神经网络渲染技术小样本学习，经过一周的训练期即诞生。结合小冰框架的全域能力，Hóng将不断成长，并在红杉资本各个业务流程中承担重要职责。

5、经济学家郎咸平 – 数字孪生郎咸平，财经大咖

小冰团队为著名经济学家郎咸平先生量身定制了数字孪生，将形象呈现与内容生产解耦，再经专业团队高效生产优质内容，即可在全球社交网络和媒体平台持续、稳定的输出观点与解读，以扩展所覆盖的用户层级与类型，从而大幅提升流量、IP影响力及商业收益。

6、蓝色光标 – 数字孪生赵文权，企业高管

小冰团队与亚洲最大的营销科技公司蓝色光标，共同打造“分身有术”数字人平台，携手探索AI数字员工在广告、数字营销领域的前沿应用，并在该平台上创建了蓝标董事长赵文权先生的数字分身——帮企业一号位实现了“分身有术” 。赵文权先生通过其数字分身，在2022年除夕，向客户和全体员工送上新年祝福，宣贯企业价值观与发展目标。

（以上视频展示，请访问以下链接查看：https://i1yfy02tkqz.feishu.cn/docx/AQR6d8MgRoKnGWx8WEzc0SQGnLc?from=from_copylink）